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📦 その他 コミュニティ

customer-pulse-check

Synthesizes themes from PayPal disputes, HubSpot tickets, and review exports into a top-3 fixable issues list with drafted response templates. Accepts optional since-date argument.

⚡ おすすめ: コマンド1行でインストール(60秒)

下記のコマンドをコピーしてターミナル(Mac/Linux)または PowerShell(Windows)に貼り付けてください。 ダウンロード → 解凍 → 配置まで全自動。

🍎 Mac / 🐧 Linux 
mkdir -p ~/.claude/skills && cd ~/.claude/skills && curl -L -o customer-pulse-check.zip https://jpskill.com/download/22759.zip && unzip -o customer-pulse-check.zip && rm customer-pulse-check.zip
🪟 Windows (PowerShell) 
$d = "$env:USERPROFILE\.claude\skills"; ni -Force -ItemType Directory $d | Out-Null; iwr https://jpskill.com/download/22759.zip -OutFile "$d\customer-pulse-check.zip"; Expand-Archive "$d\customer-pulse-check.zip" -DestinationPath $d -Force; ri "$d\customer-pulse-check.zip"

完了後、Claude Code を再起動 → 普通に「動画プロンプト作って」のように話しかけるだけで自動発動します。

💾 手動でダウンロードしたい(コマンドが難しい人向け)
  1. 1. 下の青いボタンを押して customer-pulse-check.zip をダウンロード
  2. 2. ZIPファイルをダブルクリックで解凍 → customer-pulse-check フォルダができる
  3. 3. そのフォルダを C:\Users\あなたの名前\.claude\skills\(Win)または ~/.claude/skills/(Mac)へ移動
  4. 4. Claude Code を再起動
⬇ .zip でダウンロード(推奨) ⬇ .skill 形式(上級者用) 元のソース ↗

⚠️ ダウンロード・利用は自己責任でお願いします。当サイトは内容・動作・安全性について責任を負いません。

🎯 このSkillでできること

下記の説明文を読むと、このSkillがあなたに何をしてくれるかが分かります。Claudeにこの分野の依頼をすると、自動で発動します。

📦 インストール方法 (3ステップ)

  1. 1. 上の「ダウンロード」ボタンを押して .skill ファイルを取得
  2. 2. ファイル名の拡張子を .skill から .zip に変えて展開(macは自動展開可)
  3. 3. 展開してできたフォルダを、ホームフォルダの .claude/skills/ に置く
    • · macOS / Linux: ~/.claude/skills/
    • · Windows: %USERPROFILE%\.claude\skills\

Claude Code を再起動すれば完了。「このSkillを使って…」と話しかけなくても、関連する依頼で自動的に呼び出されます。

詳しい使い方ガイドを見る →
最終更新
2026-05-18
取得日時
2026-05-18
同梱ファイル
1

📖 Skill本文(日本語訳)

※ 原文(英語/中国語)を Gemini で日本語化したものです。Claude 自身は原文を読みます。誤訳がある場合は原文をご確認ください。

[スキル名] customer-pulse-check

顧客の声の合成を実行します。接続されているすべてのソースからフィードバックシグナルを抽出し、実際に修正可能なテーマを特定し、オーナーが確認して送信できるドラフト応答を作成します。

引数の解析:

  • --since (デフォルト: 過去30日間) — 遡り期間の開始日 YYYY-MM-DD

ステップ1 — フィードバックシグナルの収集

customer-pulse スキルワークフローを使用して、以下を実行します。

  1. 期間中のPayPalの異議申し立てとチャージバック（理由コード、金額、解決状況）を抽出します。
  2. 期間中のHubSpotのサポートチケットと会話メモを抽出します。
  3. レビューのエクスポートファイル（Google Reviews CSV、Yelpエクスポートなど）が「ファイル」で利用可能な場合：それらを読み込み、解析します。
  4. ソースごとの合計シグナル数をカウントします。

ステップ2 — テーマの抽出

すべてのシグナルを繰り返し現れるテーマにクラスター化します。各テーマについて：

  • それに言及するシグナル数をカウントします
  • 分類します：製品品質 / 配送 / 請求 / コミュニケーション / 期待の不一致 / その他
  • 影響度を評価します：🔴 高 (収益リスク、チャーン) / 🟡 中 / 🟢 低

ステップ3 — 修正可能な上位3つの問題

ticket-deflector スキルワークフローを使用して、以下を実行します。

頻度 × 影響度評価によって上位3つのテーマを選択します。各テーマについて：

  1. 問題を1文で述べます
  2. 根本原因（明らかな場合）を説明します
  3. 具体的な運用上の修正を提案します
  4. 顧客応答テンプレートのドラフトを作成します

応答テンプレートの形式:

Subject: Re: {issue topic}

Hi {first name},

Thank you for reaching out. {Acknowledgment of their experience in 1-2 sentences}.

{What we're doing about it / what happened / resolution offered}.

{Next step or offer}.

{Sign-off}

ステップ4 — 要約表

出力を以下の形式で作成します。

Customer Voice — {date range}
Total signals: {n} ({PayPal disputes: n} | {HubSpot tickets: n} | {Reviews: n})

TOP 3 FIXABLE ISSUES
1. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
2. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
3. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}

コネクタの障害

接続されているすべてのソースで実行します — このコマンドは正常に機能が低下します。PayPalが不足している場合、異議申し立てデータをスキップし、「PayPal未接続 — 異議申し立てデータはスキップされました」とメモします。HubSpotが不足している場合、チケットデータをスキップし、その旨をメモします。ソースがまったく接続されていない場合、停止してオーナーに「フィードバックソースが接続されていません。PayPal、HubSpotのいずれかを接続するか、レビューエクスポートCSVをアップロードしてください。」と伝えます。

承認ゲート

  • 応答メールを自動的に送信しないでください。 オーナーのレビューのためにドラフトのみを提示します。
  • オーナーの明示的な確認なしに、HubSpotチケットをクローズしたり、PayPalの異議申し立てを解決したりしないでください。
  • 要約に顧客の個人識別情報を含めないでください — 名と姓のイニシャルのみを使用します。

出力

要約表を提示し、次に各応答テンプレートを提示します。オーナーにどのテンプレートを送信したいか尋ね、送信のドラフトを作成する前に明示的な承認を待ちます。

📜 原文 SKILL.md(Claudeが読む英語/中国語)を展開

Run the customer voice synthesis. Pull feedback signals from all connected sources, identify the themes that are actually fixable, and produce drafted responses the owner can review and send.

Parse arguments:

  • --since (default: last 30 days) — start date YYYY-MM-DD for the lookback window

Step 1 — Gather feedback signals

Using the customer-pulse skill workflow:

  1. Pull PayPal disputes and chargebacks for the period: reason codes, amounts, resolution status.
  2. Pull HubSpot support tickets and conversation notes for the period.
  3. If review export files are available (Google Reviews CSV, Yelp export, etc.) in Files: read and parse them.
  4. Count total signals per source.

Step 2 — Theme extraction

Cluster all signals into recurring themes. For each theme:

  • Count how many signals mention it
  • Classify: Product quality / Delivery / Billing / Communication / Expectation mismatch / Other
  • Rate impact: 🔴 High (revenue risk, churn) / 🟡 Medium / 🟢 Low

Step 3 — Top-3 fixable issues

Using the ticket-deflector skill workflow:

Select the top 3 themes by: frequency × impact rating. For each:

  1. State the issue in one sentence
  2. Explain the root cause (where evident)
  3. Suggest a specific operational fix
  4. Draft a customer response template

Response template format:

Subject: Re: {issue topic}

Hi {first name},

Thank you for reaching out. {Acknowledgment of their experience in 1-2 sentences}.

{What we're doing about it / what happened / resolution offered}.

{Next step or offer}.

{Sign-off}

Step 4 — Summary table

Format the output as:

Customer Voice — {date range}
Total signals: {n} ({PayPal disputes: n} | {HubSpot tickets: n} | {Reviews: n})

TOP 3 FIXABLE ISSUES
1. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
2. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}
3. {Issue} ({frequency}) — {impact} — Fix: {one-line fix}

Connector failures

Run with whatever sources are connected — this command degrades gracefully. If PayPal is missing, skip dispute data and note "PayPal not connected — dispute data skipped." If HubSpot is missing, skip ticket data and note it. If no sources are connected at all, stop and tell the owner: "No feedback sources connected. Connect at least one of PayPal, HubSpot, or upload a review export CSV."

Approval gates

  • Never send response emails automatically. Present drafts for owner review only.
  • Never close HubSpot tickets or resolve PayPal disputes without explicit owner confirmation.
  • Never include customer PII in the summary — use first name + last initial only.

Output

Present the summary table, then each response template. Ask the owner which templates they'd like to send, then wait for explicit approval before drafting the send.